Odustanak od ugovora i reklamacije

Pravo na odustanak postoji kod kupovine od trgovca. Uz svaki naslov na Marketu, na kartici, na strani knjige, u korpi i na naplati, piše ko ti je prodavac i da li je trgovac: kada je to Librum, izjavu šalješ nama; kada je prodavnica autora ili izdavača koji je registrovani privredni subjekt, šalješ je tom prodavcu, a njegov kontakt stoji u potvrdi porudžbine. Na kupovinu od fizičkog lica koje je izjavilo da nije trgovac, kao i na oglase u segmentu „Polovne knjige", pravo na odustanak se ne primenjuje. Poslednja izmena: 08.09.2026.

Pravo na odustanak

Od ugovora zaključenog na daljinu možeš odustati u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Dovoljno je da u tom roku pošalješ nedvosmislenu izjavu o odustanku prodavcu: ako je prodavac Librum, na info@librum.rs ili poštom na ID and Brothers, Trgovačka 1, 11307 Boleč; ako je prodavac vlasnik prodavnice, na njegovu adresu iz potvrde porudžbine. Izjavu možeš poslati i preko svog naloga, u odeljku Povrati. Robu vraćaš u roku od 14 dana od slanja izjave; direktne troškove vraćanja snosi kupac. Librum vraća novac najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, s tim da može da sačeka da mu se roba vrati ili da pošalješ dokaz o slanju.

Obrazac za odustanak: preuzimanje

Obrazac popuni i pošalji samo ako želiš da odustaneš. Nije obavezno da koristiš baš ovaj obrazac: važi svaka nedvosmislena izjava, ali je sa obrascem sigurno da ništa nije izostavljeno.

• Preuzmi obrazac u PDF obliku (za štampu i za prilog u mejlu)
• Preuzmi obrazac kao tekst (za prepisivanje u telo mejla)

Popunjen obrazac šalješ mejlom na info@librum.rs kada je prodavac Librum, odnosno na adresu prodavca iz potvrde porudžbine, ili kroz odeljak Povrati na svom nalogu, gde je već povezan sa tvojom porudžbinom.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
(popunjava i šalje potrošač)

Prima: ______________________________________
(prodavac iz potvrde porudžbine; za naslove koje prodaje Librum: ID and Brothers, Ivan Dabetić, Trgovačka 1, 11307 Boleč, info@librum.rs)

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv robe: ______________________________________
Broj porudžbine: ______________________________________
Datum porudžbine: ____________ · Datum prijema robe: ____________

Ime i prezime potrošača: ______________________________________
Adresa potrošača: ______________________________________
Broj računa za povraćaj novca (opciono): ______________________________________

Datum: ____________ · Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papiru): ____________

Odštampaj ovu stranu ako ti je tako lakše nego da preuzimaš fajl.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak ne važi za e-knjige i drugi digitalni sadržaj čija je isporuka počela uz tvoju prethodnu izričitu saglasnost, koju daješ zasebnim, unapred neoznačenim kvadratićem na naplati, uz potvrdu da time gubiš pravo na odustanak. Dok tu saglasnost ne daš, isporuka ne počinje i pravo na odustanak ostaje. Isto tako, pravo na odustanak ne važi za zapečaćenu robu koja je otpečaćena, i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Za e-knjigu kupljenu na Marketu evidentiramo šta si tačno prihvatio, kada i sa koje adrese, i taj zapis ti na zahtev dostavljamo.

Reklamacije i saobraznost

Reklamacija je nešto drugo od odustanka: odustanak je pravo da se predomisliš bez razloga, a reklamacija je pravo koje imaš kada roba nije saobrazna (oštećen ili pogrešan primerak, nedostatak koji se pojavi kasnije).

• Saobraznost traje 2 godine od isporuke robe. Za digitalni sadržaj koji se isporučuje jednokratno, saobraznost se ceni u odnosu na trenutak isporuke, a kod sadržaja koji se isporučuje kroz duži period, za sve vreme trajanja isporuke.
• Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor je pisan i sadrži izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja.
• Rok za rešavanje je 15 dana od podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok se može produžiti samo uz tvoju saglasnost, jednom i najviše za 15 dana.
• Uz prijem reklamacije dobijaš potvrdu sa brojem reklamacije i datumom prijema.

Reklamaciju podnosiš prodavcu: kada je prodavac Librum, na info@librum.rs ili kroz odeljak Povrati na nalogu; kada je prodavac autor ili izdavač, njemu, na kontakt iz potvrde porudžbine. Kada prodajemo mi, o reklamaciji odlučuje Librum: to što je izdanje na naš lager stiglo od autora ili izdavača ne prebacuje odgovornost na njega.

Kod kupovine od fizičkog lica koje nije trgovac ne postoji ni pravo na odustanak od 14 dana ni saobraznost od dve godine, jer to nije potrošački ugovor; važi Zakon o obligacionim odnosima i dogovor koji si napravio sa prodavcem.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako reklamacija ne bude rešena, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (lista tela i platforma ministarstva). Librum je kao trgovac dužan da učestvuje u tom postupku. Ovo ne ograničava pravo na sudsku zaštitu. Kod kupovine od fizičkog lica ovaj postupak se ne primenjuje.